📆 Marți, 22 noiembrie 2022, am avut o sesiune de mentoring bizz.club, împreună cu mentorul nostru pe Cultura Serviciilor Superioare, Dragoș Anastasiu, care ne-a vorbit despre „Cultura serviciilor superioare și mentalitatea deschisă”.

La început, Dragoș ne-a introdus în subiectul „Cultura serviciilor superioare”, creat de Ron Kaufman, autorul cărții cu același nume.

Ron definește serviciul în felul următor: acționează pentru a crea valoare altcuiva. La prima vedere se înțelege că este vorba despre client (exterior), însă nu trebuie uitați nici membrii echipei (interior).

Dar ce înseamnă servicii superioare sau de excelență? Răspunsul e simplu. Dacă serviciul este acțiune pentru plus valoare, serviciile superioare înseamnă să acționezi mai mult pentru a crea mai multă valoare altcuiva – atât în interior cât și în exterior.

Cât despre valoare, aceasta este percepută în funcție de context. Ron o clasifică pe 6 trepte de la criminal la WOW, iar această scară coboară permanent – ce este astăzi WOW, mâine e mai puțin wow.

Scopul acestei viziuni este de a ne păstra mereu la nivelul WOW prin încercări zilnice de a ne surprinde clineții și membrii echipei. Mereu trebuie să ne întrebăm ce putem face pentru a urca pe această scară.

Totul pleacă de la mindsetul individual, apoi ajunge la cultura organizațională care poate ajunge o cultură a serviciilor superioare.

Ron a completat acest concept adăugând termenii de „wellbeing” și „future”, adică să acționezi pentru a crea valoare bunăstării viitoare a altcuiva.

Și ultimul element din această frumoasă mentalitate este „care”, sentimentul autentic de „păsare” față de cei din jurul tău.

Afacerea este făcută într-adevăr pentru a face profit. Dar întrebarea care trebuie adresată este targetul afacerii este doar profitul sau cultura serviciilor superioare? De aceea Principalul KPI ar trebui să fie feedback-ul de la client! Astfel, putem aduce valoare continuu celor din jurul 

La final, Dragoș a concluzionat: dacă pornim de la acest MINDSET șansele de reușită sunt mult, mult mai mari decât dacă targetul nostru e doar să facem bani sau să avem mai mult timp liber.

Apoi membrii participanți au putut adresa întrebări despre acest subiect, iar Dragoș ne-a oferit răspunsuri practice și încurajatoare privind adoptarea acestui mindset.

🎯 Dacă vrei și tu să participi la astfel de sesiuni valoroase, click pe BUTONUL alăturat și înscrie-te GRATUIT la următoarea ședință din zona ta! De ce să faci asta?
✅ Vei afla informații cel puțin la fel de interesante (Educație);
✅ Te vei putea prezenta pe tine și afacerea ta (Networking);
✅ Vei putea cere recomandări exact pe nevoile tale (Sprijin reciproc).

Beneficiile unei astfel de comunități asupra creșterii tale și a afacerii pe care o conduci s-ar putea să te surprindă permanent, iar drumul tău spre succes va fi mai scurt! 🔝

Te așteptăm cu drag, 🙌
Echipa bizz.club

––––––––––

P.S. Pentru a beneficia și de alte articole interesante, urmărește-ne pe:
👉 Facebook – @bizz.club.eu
👉 LinkedIn – @bizzclub-romania