Sunt trainer de Customer Care și Hospitality, cu peste 15 ani de experiență, mulți dintre ei petrecuți în operare directă: clienți dificili, echipe care lucrează sub presiune, target-uri ce trebuie îndeplinite.

Lucrez cu echipe din hoteluri, clinici, retail, servicii și mediul corporate, pornind de la situații adevărate, pe care oamenii le recunosc foarte ușor:  conversații dificile, momente tensionate, servicii pe care clientul le ține minte, feedback-uri negative, gestionarea reclamațiilor, comunicare verbală și non-verbală, conflicte între membriii echipei, motivare și performanță.

Ofer și consultanță pentru centre spa și wellness, de la concept și structura serviciilor până la organizarea echipei și experiența clientului.

Peste 800 de profesioniști au trecut până acum prin training-urile mele.

Pentru că oamenii nu țin minte doar serviciul primit. Țin minte cum au fost tratați.