Clubul oamenilor de
afaceri din România

Experiența clientului în strategia ta de business (Nicu Zegheanu)

📆 Marți, 2 mai 2023, am avut o nouă sesiune de mentoring BIZZ.CLUB, împreună cu mentorul nostru pe Customer Experience, Nicu Zegheanu, care ne-a vorbit despre „Experiența clientului în strategia ta de business”.

În introducere, Nicu a definit ce înseamnă experiența clientului și strategia de business.

Experiența clientului – satisfacție de la A la Z. Caut care sunt acele puncte de contact ale clientului cu afacerea mea și să mă întreb cum stau lucrurile acum și dacă există un minus, să văd unde e și ce am de făcut acolo.

Strategia de business – orice business este construit în jurul unor clienți. Strategia de business este totdeauna făcută ca să dea soluții la problemele clientului. Așadar, trebuie să te asiguri că știi foarte bine:
1. Care este grupul țintă de clienți,
2. Care sunt potențialele lui probleme,
3. Produsul sau serviciul pe care-l ai este o soluție veritabilă la aceste preocupări ale clienților și
4. Ai și mijlocul să le pui în legătură (ajungi la clienții cu produsele / serviciile tale)

Scopul principal al strategiei de business este ca să ai cât mai mulți clienți din piața dorită de tine, iar cunoscând foarte bine cele 4 puncte de mai sus, poți să începi să construiești strategia de business.

Apoi ne-a oferit un indicator important care arată gradul de satisfacție a clienților în ceea ce privește produsele și serviciile noastre: NPS (Net Promoter Score). În business sunt promoters (cei care sunt mulțumim și promovează ce oferi) și detractors (cei care nu sunt mulțumiți), iar cei care sunt la mijloc sunt pasivii, care sunt ignorați din calcul.

Prin întrebarea „Cât de mult ai recomanda recomanzi produsele și serviciile noastre prietenilor și familiei, pe o scară de la 1 la 10?” poți calcula ce procent din răspunsuri sunt între 1 și 6 (detractors), apoi între 9 și 10 (promoters), iar diferența dintre ei rezultă NPS-ul tău. Evident, cu cât este mai mare, cu atât mai bine

La întrebarea ce putem face pentru a îmbunătăți experiența clientului, Nicu a pus accentul pe centrarea pe clienți în business, și nu doar la nivel declarativ, ci și prin tot ceea ce facem. Trebuie să ne întrebăm mereu cum cumpără clientul și care este procesul de achiziții. Și cunoscând acest proces, trebuie să conturăm procesul de vânzare în jurul preocupărilor și frământărilor clientului, iar nevoile lui să fie îndeplinite.

Au urmat mai multe informații valoroase oferite de Nicu, apoi membrii prezenți au putut adresa întrebări privind subiectul întâlnirii, pentru care Nicu a oferit soluții practice.

🎯 Dacă vrei și tu să participi la astfel de sesiuni valoroase, click pe BUTONUL alăturat și înscrie-te GRATUIT la următoarea ședință din zona ta! De ce să faci asta?
✅ Vei afla informații cel puțin la fel de interesante (Educație);
✅ Te vei putea prezenta pe tine și afacerea ta (Networking);
✅ Vei putea cere recomandări exact pe nevoile tale (Sprijin reciproc).

Beneficiile unei astfel de comunități asupra creșterii tale și a afacerii pe care o conduci s-ar putea să te surprindă permanent, iar drumul tău spre succes va fi mai scurt! 🔝

Te așteptăm cu drag, 🙌
Echipa BIZZ.CLUB

––––––––––

P.S. Pentru a beneficia și de alte articole interesante, urmărește-ne pe:
👉 Facebook –
@bizz.club
👉 LinkedIn – @bizzclub-romania

Autor: Elisei PROFIR

Articole asemanatoare

iconita_data 27.12.2023

Suntem încântați să împărtășim cu voi planurile noastre ambițioase pentru anul 2024, un an în care ne propunem să avem un impact semnificativ în comunitatea noastră de afaceri.

 

iconita_data 21.11.2023

   Ne aventurăm în lumea intrigantă a fericirii și descoperim cum conexiunile umane pot juca un rol esențial în această călătorie. În timp ce te plimbi prin paginile acestui articol, te invit să reflectezi la aspectele care îți aduc bucurie și să descoperi modalități practice de a-ți construi propria fericire.

 

iconita_data 12.04.2023

Miercuri, 12 aprilie 2023, a avut loc ședința BIZZ.CLUB Sibiu, în cadrul căreia Zoltan Veres, expert în dezvoltarea inteligenței emoționale, certificat în sistemul Six Seconds, ne-a vorbit despre „Mitul zonei de confort în antreprenoriat”.